Запчасть должна отходить свой ресурс — на этом всё. Если деталь подвела раньше срока не по вине машины и не по вине установки, разбираться с этим должны мы и производитель, а не вы.
LYNXauto даёт на свою продукцию 24 месяца. Ниже разобрали по-человечески: на что распространяется, при каких условиях действует, где проходит граница между браком и обычным износом и что делать, если деталь всё-таки вышла из строя.
На что распространяются 24 месяца
Гарантия одинаковая на всю продукцию LYNXauto — и на расходники, и на узлы: фильтры, тормозные диски и колодки, детали подвески и рулевого, ремни и комплекты ГРМ, водяные насосы, детали сцепления, датчики, щётки стеклоочистителя.
Гарантия покрывает производственный дефект — то, что деталь была изготовлена с браком. Она не продлевает ресурс детали и не компенсирует износ: это разные вещи, и на этом чаще всего происходит недопонимание.
Простой пример. Колодки стёрлись за 25 000 км — это выработка ресурса, гарантийным случаем не является. Колодки расслоились, фрикционный слой отошёл от основы — это дефект изготовления, и он под гарантией.
Пять условий, при которых гарантия действует
- Деталь подобрана верно — по VIN или по каталожному номеру именно для вашего автомобиля.
- Установка выполнена на СТО, имеющей право на такие работы, с оформлением заказ-наряда. Это ключевое условие полной 24-месячной гарантии.
- Соблюдён регламент замены. Там, где производитель предписывает менять комплектом — меняем комплектом. Ролики вместе с ремнём ГРМ, а не по отдельности.
- Сохранён документ о покупке — чек или накладная из «Авто-Бати».
- Деталь не разбиралась и не дорабатывалась.
Важно про самостоятельную установку. Если вы ставили деталь сами в гараже, действует ограниченная гарантия — 14 дней с момента покупки. Она покрывает явный заводской брак, который видно сразу. Полные 24 месяца требуют установки на СТО и документов.
Верхняя граница срока
Есть общее ограничение: гарантия не может действовать дольше, чем регламентный срок плановой замены этой детали, установленный производителем вашего автомобиля.
Проще говоря: если завод предписывает менять ремень ГРМ каждые 60 000 км, гарантия не растягивает его ресурс до бесконечности. Она защищает от заводского брака внутри этого интервала.
Расширенная гарантия: ГРМ, помпа, сцепление
Это самое ценное в гарантии LYNXauto, и об этом мало кто знает. На часть товарных групп производитель берёт расширенные обязательства:
- ремни ГРМ;
- ролики, натяжные устройства и муфты привода ГРМ;
- комплекты ГРМ;
- водяные насосы (помпы);
- детали сцепления.
По этим позициям производитель не ограничивается заменой бракованной детали. Если из-за дефекта ремня, ролика или помпы пострадали другие детали двигателя и дальше их использовать нельзя — компенсируется их стоимость и стоимость работ по замене.
Почему это важно: обрыв ремня ГРМ на многих моторах означает встречу клапанов с поршнями, и счёт идёт на десятки тысяч рублей. Расширенная гарантия закрывает именно этот сценарий.
Что для этого нужно обязательно:
- установка на СТО с заказ-нарядом — без него расширенная гарантия не работает вообще;
- замена комплектом, а не только одной детали;
- сохранённые документы на работы.
Отдельно про датчики
На датчики LYNXauto гарантия — 24 месяца без ограничения пробега. При обращении дополнительно понадобится протокол диагностики с показаниями датчика: без него подтвердить неисправность нечем.
Что не является гарантийным случаем
- Естественный износ. Выработка ресурса — не брак.
- Механические повреждения при установке, нарушение технологии монтажа, перетяжка или недотяжка резьбовых соединений.
- Работа со смежными неисправностями. Классика: тормозной диск повело из-за закисшего направляющего суппорта — виноват не диск.
- Использование не по назначению — спорт, регулярный перегруз, бездорожье на дорожных компонентах.
- Внешние факторы — ДТП, реагенты, попадание посторонних предметов.
- Отсутствие документов, подтверждающих покупку и установку.
Если сомневаетесь, ваш случай гарантийный или нет — не гадайте, напишите нам. Разберём до того, как вы поедете снимать деталь.
Как обратиться
- Не выбрасывайте снятую деталь. Без неё обращение не рассматривается — экспертиза проводится по самой детали.
- Возьмите на СТО акт дефектовки с описанием выявленного дефекта и заказ-наряд на демонтаж.
- Соберите документы — список ниже.
- Напишите или позвоните нам: Опишите ситуацию до приезда — подскажем, чего не хватает, чтобы вы не ездили дважды.
- Привезите деталь и документы. Дальше рекламацию оформляем и ведём мы. Общаться с производителем самостоятельно вам не нужно.
- По результатам экспертизы — замена на аналогичный артикул или возврат денег. Срок рассмотрения: 5 рабочих дней.
Какие документы понадобятся
- чек или накладная на покупку;
- заказ-наряд СТО на установку — с датой, пробегом и перечнем работ;
- акт дефектовки с описанием дефекта;
- заказ-наряд на демонтаж;
- для датчиков — протокол диагностики;
- сама деталь, неразобранная.
Совет на будущее: сфотографируйте заказ-наряд сразу после установки и сохраните в телефоне. Через полтора года бумажка находится далеко не всегда.
Частые вопросы
Гарантия распространяется на расходники — фильтры, колодки, щётки?
Да, срок единый для всей продукции LYNXauto. Но помните про границу: если расходник отработал свой ресурс и износился — это не гарантийный случай.
Я поставил деталь сам. Гарантия сгорела?
Не полностью. При самостоятельной установке действует ограниченная гарантия 14 дней с момента покупки — она покрывает явный заводской брак. Полные 24 месяца требуют установки на СТО с документами.
Есть ограничение по пробегу?
Прямого лимита по километражу нет. Но действует ограничение по регламенту: гарантия не длится дольше межсервисного интервала замены детали, предписанного производителем вашего автомобиля.
Оборвало ремень ГРМ и загнуло клапаны. Что мне положено?
Если экспертиза подтвердит дефект ремня или ролика, по расширенной гарантии компенсируется стоимость повреждённых деталей двигателя и работ по их замене. Обязательные условия — установка на СТО, замена комплектом и полный пакет документов.
Сколько ждать решения?
СРОК рабочих дней с момента, когда мы получили деталь и полный комплект документов.
Артикула нет в наличии для замены. Что тогда?
Предложим аналог или вернём деньги — на ваш выбор.
Могу обратиться напрямую к производителю?
Можете, но смысла мало: мы оформляем рекламацию быстрее, потому что делаем это регулярно и знаем, какие документы нужны. Проще привезти деталь нам.
Не уверены, что деталь подойдёт?
Подберём по VIN и скажем честно, что стоит брать, а что — нет.